¡Gracias por ofrecerte como voluntario! Vamos a prepararte para lo que es la pregunta. A medida que nuestro sistema de escuelas públicas se prepara para ofrecer educación a distancia, existe una necesidad potencialmente grande de apoyo. Las escuelas del condado de Santa Cruz tienen más de 2000 maestros, y esas necesidades crearán cargas de trabajo muy dinámicas. Para escalar y gestionar la demanda potencial, estamos buscando voluntarios para brindar soporte técnico.
El aprendizaje a distancia se proporcionará a través de videoconferencia proporcionada por Zoom. Las necesidades de soporte técnico abarcarán desde problemas básicos de conectividad a Internet, hasta problemas de hardware y audiovisuales (piense en Chromebooks, auriculares, etc.), hasta cualquier tipo de soporte para maestros, estudiantes y, potencialmente, un grupo de teletrabajadores con servicios insuficientes.
Todos los voluntarios potenciales deberán estar (familiarizados) con tecnologías como Zoom, Slack, Freshdesk (venta de entradas) y escribir artículos de soporte técnico para la base de conocimiento. Usted será responsable de la clasificación, soporte y / o escalado de las solicitudes de soporte.
Nuestra asistencia se brinda a los clientes durante el horario comercial habitual con el mejor esfuerzo. Al tener un gran grupo de voluntarios, esperamos satisfacer la necesidad mediante la distribución de solicitudes en todo el grupo. Responder tan solo unos pocos casos al día podría marcar la diferencia, por lo que apreciamos cualquier momento que pueda dar.
Para brindar asistencia, esperamos que pueda iniciar sesión en Slack para recibir notificaciones, iniciar sesión en Zoom Phone para recibir llamadas telefónicas ocasionales, poder responder a las entradas por correo electrónico y brindar asistencia a través de audio / video Zoom reuniones
Se pedirá a todos los voluntarios que se sometan a una verificación de antecedentes para la seguridad de nuestros clientes (estudiantes / maestros / trabajadores), y todas las comunicaciones se grabarán con fines de auditoría.
Gracias de antemano por su ayuda. Complete el siguiente formulario y alguien se pondrá en contacto lo antes posible.
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